Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções - Hawa Prime

Esta política está em vigor desde a fundação da Hawa Prime.

Política de Reembolso

1. Solicitação de Reembolso:

O reembolso pode ser solicitado somente antes do produto ser enviado. Se o pedido já estiver em trânsito, o cliente deverá aguardar a entrega.

2. Produto em Trânsito:

• Se o produto estiver em trânsito e o cliente desejar devolvê-lo, é necessário que o produto chegue ao cliente primeiro.
• O cliente pode recusar a entrega, e, nesse caso, o produto retornará à loja. Assim que recebermos o produto, iniciaremos o processo de reembolso conforme os termos pagos no momento da compra:
  • Pagamento por Cartão: O estorno será processado diretamente com o banco.
  • Pagamento via Pix: O reembolso será realizado via Pix.

3. Exceções para Reembolso:

• Pagamento via Pix:

  • Se a entrega exceder 30 dias e o produto ainda não chegar ao cliente, ele pode solicitar 50% do valor como garantia de entrega.
  • Caso a entrega exceda exatamente 60 dias, o cliente terá direito aos outros 50% e só deverá fazer a devolução quando o produto chegar.

• Pagamento por Cartão:

  • Se a entrega exceder 60 dias e o produto ainda não chegar ao cliente, ele pode solicitar 100% do valor sem burocracias ou dificuldades, e só deverá fazer a devolução quando o produto chegar.

4. Condições do Produto Devolvido:

• Ao receber o produto devolvido, nossa equipe fará uma inspeção para verificar sua condição.
• Se o produto estiver em más condições, aplicaremos um desconto de 40% sobre o valor pago, resultando em um reembolso de apenas 60%.

5. Penalidade por Recusa de Devolução:

• Se o prazo de entrega exceder 60 dias e o cliente já tiver sido reembolsado totalmente, mas não fizer a recusa do produto ao recebê-lo, será aplicada uma penalidade que consistirá em:
  • Ação Legal: A loja se reserva o direito de buscar medidas legais para recuperar o produto e os danos financeiros decorrentes da não devolução, incluindo a possibilidade de ação por enriquecimento sem causa.
  • Danos Morais: A retenção do produto após o reembolso pode resultar em ações por danos morais, em virtude do impacto negativo na reputação da loja.

6. Responsabilidade em Casos de Furto ou Dano:

Nossa loja se responsabiliza por casos de furto ou dano durante o transporte. Nesses casos, ofereceremos uma solução ao cliente, que pode incluir o envio de um novo produto ou o reembolso do valor pago em até 7 dias úteis.

7. Devoluções após o Recebimento:

Aqui, a sua satisfação vem sempre em primeiro lugar! Por isso, estendemos o prazo garantido por lei de 7 dias para trocas ou devoluçoes para 15 dias após a coleta do seu pedido.

Depois desse período, infelizmente, não conseguimos mais realizar trocas ou reembolsos, mesmo em casos de tamanho inadequado, danos ou outros imprevistos.

8. Apoio ao Cliente:

Se você tiver qualquer dúvida ou precisar de assistência durante o processo de devolução, não hesite em entrar em contato conosco. Estamos aqui para ajudar!